Foire Aux Questions

Commandes et Livraisons

• Où est ma commande ?
  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur modeleparfait.com.
• Quelles sont les options de livraison ?
  Nous proposons plusieurs options de livraison nationales et internationales. Le coût et le délai de livraison pour chaque option seront affichés lors du passage en caisse.
• Livrez-vous à l’international ?
  Oui, nous livrons dans de nombreuses destinations internationales. Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix de la commande et sont à la charge du destinataire.
• Combien de temps prend le traitement de la commande ?
  Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande quitté notre entrepôt.

Retours et Échanges

• Quelle est votre politique de retour ?
  Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la date d’achat. Les articles doivent être neufs, non portés et en état de revente avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées.
• Comment effectuer un retour ?
  Pour initier un retour, visitez modeleparfait.com et utilisez notre Portail de Retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
• Quand recevrai-je mon remboursement ?
  Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre avoir sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le crédit traité.
• Proposez-vous des échanges ?
  Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, veuillez retourner l’article original pour un crédit et passer une nouvelle commande sur notre site.

Produits et Entretien

• Comment entretenir mon produit ?
  Les instructions d’entretien sont spécifiques à chaque matériau et listées sur la page produit. Nous recommandons de les suivre attentivement pour maintenir la qualité de votre article.
• Vos produits sont-ils authentiques ?
  Nous sommes le site officiel de Rise of Gunpla. Tous les produits vendus sur modeleparfait.com sont 100% authentiques.

Paiements et Réductions

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et autres modes de paiement régionaux disponibles. Toutes les transactions sont sécurisées.
• Comment utiliser un code promo ?
  Saisissez votre code promo lors du passage en caisse dans le champ désigné. Cliquez sur « Appliquer » et la réduction sera déduite du montant total.

Compte et Support Technique

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
  Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
• Puis-je modifier ma commande ?
  Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois passées. Si vous souhaitez changer un article, vous pouvez le retourner après réception et passer une nouvelle commande.

Contact
Pour toute autre question, contactez notre service client via le formulaire sur modeleparfait.com. Nous sommes heureux de vous aider et répondrons dès que possible.